FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT
KEPUASAN KONSUMEN MEMILIH WAZZAP MUSIC STUDIO
1.1 Latar
Belakang Masalah
Musik
merupakan Bahasa Universal. Hampir setiap orang menyukai musik, baik itu anak
kecil, remaja, dewasa, ataupun kaum orang tua. Hidup tanpa musik terasa hampa,
itu kata orang sekarang. Sampai dengan saat ini musik tidak dapat dipisahkan
dari kehidupan seseorang. Setiap orang pasti mempunyai hobi, dan musik menjadi
salah satu hobi yang paling digemari. Seseorang yang menyukai musik terdiri
dari dua kriteria, yaitu Pertama,
penggemar pasif yang hanya mendengarkan musik saja tanpa bisa memainkan alat
atau musik tersebut. Kedua, penggemar aktif yang
mendengarkan musik dan dapat memainkan alat atau musik tersebut.
Setiap
orang yang menyukai musik dapat menyalurkan kegemaran dan bakatnya melalui alat
musik, baik itu gitar, bass, drum, keyboard, ataupun alat musik lainnya. Mereka
dapat memainkannya sendiri - sendiri ataupun dengan teman – teman dengan
membentuk sebuah kelompok atau band. Tetapi apakah setiap orang mempunyai alat
– alat musik sendiri yang komplit ? Tentu saja tidak, dikarenakan tingkat
ekonomi setiap orang berbeda – beda. Bagi mereka penggemar musik yang tingkat
ekonominya baik dapat memiliki alat – alat musik yang komplit dan berkualitas.
Dan bagi mereka penggemar musik yang ekonominya kurang begitu baik tidak dapat
memiliki alat musik. Studio Musik menjadi jawaban bagi mereka penggemar musik
yang ekonominya kurang begitu baik yang tidak dapat memiliki alat – alat musik
sendiri. Disini mereka dapat memainkan musik yang mereka gemari dengan hanya
menyewanya baik untuk diri sendiri ataupun dengan teman bandnya.
Dan berbicara mengenai ekonomi baru sangatlah populer.
Kita mendengar bahwa bisnis kini beroperasi dalam ekonomi global; bahwa pasar
kita mengalami hiperkompetisi; bahwa teknologi baru yang mengejutkan menantang
setiap bisnis; bahwa bisnis harus beradaptasi dengan konsumen yang
terberdayakan. Dari sini kita harus melihat bahwa bisnis merupakan pekerjaan
yang sangat menggiurkan dan tidak lupa juga sangat menantang. Mengapa dikatakan
menantang? Seperti yang telah dijelaskan diatas bahwa perusahaan – perusahaan
saat ini baik itu perusahaan besar ataupun kecil menghadapi era persaingan yang
paling sengit. Perusahaan yang tidak ‘pintar’ akan cepat hancur atau gulung
tikar menghadapi kondisi persaingan. Sebaliknya perusahaan yang ‘pintar’ akan
cepat tanggap menghadapi keadaan demikian. Mereka akan mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan dengan terus meningkatkan hal – hal yang dianggap
mereka perlu untuk ditingkatkan. Maka diperlukan alat pemecahan masalah untuk
menghadapi keadaan seperti ini dan untuk meningkatkan laba perusahaannya. Untuk
kegiatan usaha yang menghasilkan produk jasa, maka solusi yang mungkin harus
dilakukan yaitu bagaimana perusahaan harus mencari tahu hal – hal apa saja yang
membuat konsumen puas akan jasa yang ditawarkan perusahaan, sehingga akan
menimbulkan kepercayaan dan memungkinkan mereka kembali menggunakan produk atau
jasa perusahaan tersebut.
Marketing
Mix mempunyai pengaruh besar yang besar terhadap tindakan konsumen dalam
membeli suatu produk atau jasa. Oleh karena itu perusahaan harus dapat
menyesuaikan antara marketing mix dengan kebutuhan dan keinginan konsumen
karena dengan memberikan kepuasan yang lebih pada konsumen disbanding para
pesaing, maka perusahaan dapat menarik lebih banyak konsumen potensial bahkan
bisa mempertahankan pelanggan. Dengan dapat menarik lebih banyak konsumen
potensial, maka suatu perusahaan akan dapat mempertahankan kelangsungan
hidupnya dalam jangka waktu yang lama.
Industri
rental alat – alat musik atau lebih dikenal dengan studio musik merupakan salah
satu perusahaan kecil atau wirausaha yang saat ini sangat menjamur di Indonesia. Di pelosok – pelosok
daerah baik itu kota
besar atau kecil banyak sekali berdiri studio musik. Wazzap Music Studio
merupakan satu diantara banyaknya studio musik di Indonesia yang
menjadi tempat bermain dan berlatih musik anak – anak muda di daerah Depok.
Berdasarkan
uraian tersebut diatas maka penulis ingin mencoba membahas masalah ini sebagai
objek dalam penulisan ilmiah ini, dengan judul : “FAKTOR – FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MEMILIH WAZZAP MUSIC STUDIO”
1.2 Rumusan
dan Batasan Masalah
Rumusan masalah : Dari
uraian yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis ingin mengangkat
masalah mengenai faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen
memilih Wazzap Music Studio sebagai tempat bermain musik?
Batasan
masalah : Penelitian ini dibatasi pada faktor - faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen memilih
Wazzap Music Studio melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan terhadap 100
responden dalam jangka waktu 2 minggu, yaitu tanggal 14 Mei – 27 Mei 2006.
1.3 Tujuan
Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen memilih
Wazzap Music Studio sebagai tempat bermain musik.
1.4 Manfaat
Penelitian
Manfaat Penelitian ini adalah :
1.
Bagi Perusahaan
a.
Untuk membantu studio – studio musik baik yang baru
atau yang sudah bergerak di bidang ini untuk menentukan kebijakan yang baik
dalam meningkatkan kepuasan konsumennya.
b.
Sebagai bahan masukan bagi Wazzap Music Studio dalam
rangka melakukan evaluasi terhadap program pemasarannya sehingga dapat
digunakan sebagai bahan pertimbangan perusahaan dalam menentukan kebijaksanaan
di masa yang akan datang.
2.
Bagi Penulis
Untuk menambah pengetahuan
serta memperluas wawasan dan sebagai perbandingan teori yang di dapat dengan
kenyataan yang terjadi dan berusaha mencari pemecahan secara ilmiah.
3.
Bagi Pihak Lain
Untuk memberikan masukan
berupa informasi pada kalangan akademis sebagai dasar penelitian selanjutnya
khususnya yang memiliki hubungan dengan penelitian penulis.
1.5 Metode
Penelitian
1.5.1
Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada konsumen pemakai jasa
rental studio musik yaitu mahasiswa dan pelajar pada Wazzap Music Studio di
Depok, adapun alasan pengambilan obyek penelitian tersebut dikarenakan
mahasiswa dan pelajar merupakan kelompok konsumen yang potensial dalam
pemakaian jasa studio musik. Wazzap Music Studio terletak di Jl. Raya Margonda
No. 80 Lt II Depok..
1.5.2
Data / Variabel
Untuk
menghasilkan penelitian ini maka data yang diambil penulis adalah data primer,
yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek yang diteliti, dalam hal ini data
diperoleh dari hasil pengisian daftar pertanyaan (kuesioner) kepada subyek yang
bersangkutan dalam penelitian, subyek penelitian tersebut adalah konsumen yang
menyewa alat – alat musik di Wazzap Music Studio yang ditemui di lokasi
penelitian.
Variabel
dalam penelitian ini adalah dilihat dari 8 variabel yang terdiri dari harga,
lokasi, kualitas dan kelengkapan alat musik, iklan dan promosi, personel
pengelola, faktor fisik studio, atmosfer studio, dan pelayanan yang diberikan.
Dengan indikator pada tabel 1.1 sebagai berikut:
Tabel 1.1
Operasional Variabel Penelitian
VARIABEL |
DIMENSI |
INDIKATOR |
|
Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumen memilih Wazzap Music Studio
|
1.
Harga
2.
Lokasi
3.
Kualitas dan kelengkapan alat musik
4.
Iklan dan promosi
5.
Personel pengelola
6.
Faktor fisik studio
7.
Atmosfer studio
8.
Pelayanan yang diberikan
|
a.
Harga sesuai dengan segmen pasar
b.
Potongan harga
c.
Lokasi yang strategis
d.
Transportasi yang menunjang
e.
Alat musik yang baik dan berkualitas
f.
Alat musik yang lengkap
g.
Informasi iklan yang dapat dipercaya
h.
Iklan dan promosi yang menarik
i.
Pengetahuan dan wawasan yang baik
j.
Keramahan dan kesopanan
k.
Tata letak barang dan alat musik yang teratur
l.
Dekorasi studio yang indah dan menarik
m.
Suasana studio yang bersahabat
n.
Tempat yang nyaman untuk berkumpul
o.
Kemudahan dalam memesan studio dan kecepatan dan
ketepatan dalam menstel dan menyiapkan alat musik
p.
Diberikannya layanan dan fasilitas lain ketika
menunggu
|
.
1.5.3 Metode Pengumpulan Data / Variabel
Cara pengumpulan data yang
digunakan penulis untuk mendapatkan data / variabel dalam penulisan ini antara
lain :
a.
Riset Lapangan ( Field Research )
1.
Kuesioner
Untuk
memperoleh data primer maka metode pengumpul data yang digunakan adalah
kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan menyusun daftar pertanyaan secara
tertulis dimana pertanyaan tersebut akan disebarkan kepada para responden untuk
memperoleh data serta tanggapan – tanggapan tentang fenomena yang dihadapi.
2.
Wawancara
Yaitu
pengumpulan data dengan bertanya langsung kepada responden dan dengan pihak –
pihak tertentu yang berhubungan langsung dengan pengumpulan data dalam
penelitian ini, data tersebut yaitu mengenai nama responden, jenis kelamin,
pekerjaan, dan lain – lain.
b.
Riset Perpustakaan
Yaitu
menggali teori – teori yang telah berkembang dalam bidang ilmu yang
berkepentingan, yang relevan dengan topik penelitian. Dalam studi kepustakaan
ini penulis mencari metode – metode serta teknik penelitian, baik dalam
mengumpulkan data atau dalam menganalisa data yang akan dipakai sebagai titik
tolak pembahasan pada penelitian ini.
1.5.4 Alat analisis yang digunakan
Dalam
penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif yang tujuannya adalah
membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat
mengenai fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki, dan
variabel pengukurannya menggunakan skala
likert.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar